Hendersoni president Ruben Harutyunyan kolis Jerevanist Moskvasse 1993. aastal. "Mul oli vähe ärikogemusi ja suur soov midagi ise teha," meenutab endine insener oma esimesi päevi pealinnas. Peagi lisati motivatsioonile ka MBA. Hea ettevõtlusõpe aitas prioriteedid kindlaks teha: riik muutus ja Harutjunjan mõistis, et rahvusvahelised kaubamärgid on postsovetlikus ruumis huvitavad. Ta ostis oma Poola partneritelt Hendersoni kaubamärgi, millest on üle 25 aasta eksisteerinud Venemaa turul üks äriklassi meesteriiete segmendi liidreid. Ruben Harutyunyan rääkis RBC Style'ile klassikalise ülikonna rätsepatöö kunstist, klientidega suhtlemise iseärasustest ja veebimüügi mehaanikast.
Rännatud rajast ja konkurentidest
© pressiteenistus
Kui kaubamärk oli lapsekingades, muutus ärimudel mitu korda. Arengustrateegia kujundati 2003. aastal, kui otsustasime, et tahame keskenduda Venemaa parimaks meestemargiks saamisele ning lõpetasime aja ja energia raiskamise muudele asjadele. Viimase 15 aasta jooksul on välja kujunenud kaubamärgi konfiguratsioon, mida kõik näevad täna. Esialgu ei ostnud me muid poode, ei tegelenud omandamistega, vaid laiendasime tootevalikut ja suurendasime oma kaupluste arvu Venemaa juhtivates kaubanduskeskustes. Nii me töötame. Kaupluste arvu poolest oleme Venemaa juhtivate moefirmade seas kümnes ning meeste kaubamärkide seas oleme vaieldamatu liider. Meil on üle 160 kaupluse ja lähimal konkurendil vähem kui 100 ning pool sellest sajast on frantsiis. SelgubHenderson edestab otsehaldusega kauplustes konkurentsi kolm korda. Mulle väga meeldivad kolm võrdlusvõimalust. Kui me võrdleme ennast iseendaga (kuidas bränd areneb, kas see on parem kui eelmisel aastal jne) - see on suhteline võrdlus. Teine on see, kui võrrelda end turul konkurentidega ja püüda parem olla. Ja kolmas - kui võrrelda ennast absoluutse turuliidriga kogu maailmas ja püüda selle tulemust ületada. Oleme nüüd kolmandas etapis ja see on suurepärane sõit. Ja kolmas - kui võrrelda ennast absoluutse turuliidriga kogu maailmas ja püüda selle tulemust ületada. Oleme nüüd kolmandas etapis ja see on suurepärane sõit. Ja kolmas - kui võrrelda ennast absoluutse turuliidriga kogu maailmas ja püüda selle tulemust ületada. Oleme nüüd kolmandas etapis ja see on suurepärane sõit.
Uue meeskonna kohta
Töötame pidevalt meeskonna tugevdamise nimel. Hiljuti valati ettevõttesse uued jõud ja nad kutsusid kolm direktorit, kellel on laialdased kogemused rahvusvaheliste kaubamärkide alal: turundus, müük ja rahandus. Muide, säilitame tippjuhtide vahel tasakaalu: keskmiselt hõivavad võtmetähtsusega kohad töötajad, kellel on Hendersonis 10-aastane kogemus.
Henderson Su Misura ülikondade uue rätsepateenuse kohta
© pressiteenistus
Võtsime päevakorda individuaalse rätsepatöö küsimused, sest vajadus tuli meie kliendilt. Töö kontseptsiooniga algas poolteist aastat tagasi. Umbes 9 kuud küpses idee, siis avasime Aviapargis esimese Henderson Su Misura töökoja ja nüüd on Afimollis avatud teine Moskva salong. Ülikonna, särgi või mantli õmblemiseks on ka võimalus Peterburis ("Galerii"), Krasnojarskis ("Planeet") ja Pjatigorskis ("Top"). See on esimene näide Venemaal, kui kaubanduskeskuses saab tellida rätsepateenust. Välismaal on selleks peatänavatel lipulaevade salongid (näiteks Hugo Bossi ja Zegna juures) - see on rahvusvaheline trend, mis nõuab ruumi. Otsustasime muuta oma kaupluste kontseptsiooni ja kahekordistasime oma lipulaevade butiikide suurust. Nüüd saab meie kollektsioone siia hõlpsasti mahutada ja saadaval on kohandatud rätsepateenus. Meie tuleviku väljakutse on omada igas miljonplussis linnas vähemalt ühte Su Misura kontseptsiooniga lipulaeva.
© pressiteenistus
Henderson on tegutsenud alates 1996. aastast, kui meie klient oli umbes 25-30 aastane. Nüüd on ta pigem juba 50-aastane, leidis aset elus ja äris. Tal olid kõrgemad nõudmised, sealhulgas individuaalne rätsepatöö ainulaadse asja loomiseks - vastavalt figuurile ja iseloomule.
Nüanssidest
Rätsepaaeg - 4–5 nädalat, rahvusvahelise standardi piires. Ainult siin tasub kaaluda nüanssi: igal kangal on oma märgistus. Kui kliendi nutitelefonil on QR-luger, siis saab ta ise kontrollida endale meelepärase kanga saadavust või pöörduda abi saamiseks meie poole. Seejärel tehakse tellimus, saadetakse tehasesse, kes õmbleb ja toimetab selle 4-5 nädala jooksul. Kui klient otsustab õmmelda ülikonna lõikest, siis pikeneb periood 5-6 nädalani. Lõiked asuvad otse tehastes, kus neid meie kokkuleppe kohaselt laos hoitakse. Niipea kui tehas saab meilt tellimuse, hakkavad rätsepad kangast kohe lõikama ja mõne päeva pärast saabub materjal tehasesse eseme õmblemiseks.
Kangast
Su Misuras on üle 5000 riide, kõik Itaalia ja Suurbritannia parimatelt tootjatelt nagu Drago, Reda, Vitale Barberis Canonico, Dormeuil ja Loro Piana. Kangad erinevad tiheduse, koostise ja värvide poolest. Kõik need on paigutatud kataloogidesse, et klient saaks materjali katsuda ja otsustada, kui palju talle sobib. Meie eksperdid annavad nõu talve- ja suvekangastele, mis on nii pehmed ja meeldivad, et soovite mõlemalt kohe ülikondi tellida.
Hendersoni tehasekollektsioonid on juba ammu tuntud oma kvaliteetsete kangaste poolest. Näiteks on meil palju asju, mis on valmistatud merseriseeritud puuvillast, mis tänu spetsiaalsele töötlemisele muutub puudutamisel väga meeldivaks ja säilitab oma värvi ja välimuse pikka aega. See on märk kõrge hinnakategooria kaubamärkidest. T-särgid ja pealsed on valmistatud hingavast kangast, mis suudab niiskust imada ja aurustada. Oleme uhked särgikollektsioonide kangaste üle. Nende hulka kuuluvad Non Iron, mida pole vaja triikida, ja Stretch, mis on mõeldud ideaalseks sobivaks.
© pressiteenistus
Õiglase hinna kohta
Meie kaubamärk kuulub „taskukohase luksuse“segmenti. Me loome ülikondade ja jakide kollektsioone tuntud kaubamärkide kangastest - Reda, Vitale Barberis Canonico, Zignone, Bottoli, Drago. Kapslikollektsioonide jaoks kasutame kõige sagedamini Loro Piana või Dormeuil materjale. Valmis salongi hind on meie salongis keskmiselt 30 000–35 000 rubla, tellimisel - 45 000 rubla. Itaalia Half Canvas tehnoloogia abil valmistatud kostüümide puhul, kus osa toiminguid tehakse käsitsi, on see täiesti õiglane hind. Lisaks on kõik meie ülikonnad vett ja mustust hülgavad - veel üks märkimisväärne pluss.
© pressiteenistus
Konkurentsist
Kõigepealt peame ennast konkurendiks. Täna oleme Venemaa turul praktiliselt ainsad, kellel on selline sortiment ja teenusevalik. Igal aastal külastab meie kaubanduskeskuste ja henderson.ru müügisalonge üle 14 miljoni inimese. Meil on üle miljoni püsikliendi, kellega hoiame häid suhteid. Kogume ja analüüsime andmeid mitte ainult kollektsiooni loomiseks, vaid ka suuruste, värvide ja mustrite õige kombinatsiooni jaoks. Üle 80 protsendi meie ostjatest kasutab uute ostude sooritamiseks tagasipöördumiseks püsikliendikaarti. See räägib palju.
Ostjate kohta
Täna loome ainulaadse platvormi igas vanuses meestele, alates üliõpilastest ja lõpetades ärimeestega. Siin on näide Starbucksist. Nende missioon on alati olla kolmandal kohal: esimene on pere, teine on töö ja kolmas on Starbucks. Kui inimene pole tööl ega veeda perega aega, on ta Starbucksis. Paralleeli jätkates: kui mehel on vaja garderoobi uuendada, peaks esimene asi, mis talle pähe tuleb, Henderson. Huvitaval kombel on pooled meie klientidest naised ja te ei saa neid petta. Nad näevad kvaliteeti kohe. Abikaasade välimus on sageli naiste otsene väärtus ja kui nad meid eelistavad, oleme sellega väga rahul.
Hendersoni suursaadikute kohta
Alates 2010. aastast oleme otsustanud keskenduda brändisaadikutele, kes edastavad klientidele meie väärtusi. Esimene oli Venemaa moodsa hoki taaselustamise sümbol Ilya Kovalchuk, mees, kes tagastas Venemaale maailmameistri tiitli. Mõne aja pärast, jätkates koostööd Venemaa Jäähokiföderatsiooniga, otsustasime rõhuasetuse suunata kultuurile. Valik langes Konstantin Khabensky õlule ja tegutses peaaegu kolm aastat suursaadikuna, kehastades juba teisi kaubamärgi tunnuseid - sündsust, professionaalsust, pühendumust ja soovi teisi aidata. 2018. aastal on saabunud uue kontseptsiooni aeg - intelligentne huumor, talent mitte kaotada südant ja rasketest olukordadest naeratusega välja tulla. Kutsusime Garik Martirosyani - ta meeldib meile ja meie publikule.
© pressiteenistus
Naiste teema kohta
Me armastame naisi väga: rohkem neist töötab ettevõttes kui mehed. Oleme siiski eranditult meessoost kaubamärk, nagu paljud globaalsed ettevõtted. Näiteks ei toonud naisliin Hugo Boss ettevõttele oodatud edu. Leiate selle ainult 10% brändi poodidest.
Tunneme mehi ja kliente väga hästi. Meeste ja naiste variatsioon töötab peamiselt selliste kaubamärkidega nagu Marks & Spencer ja Zara. Nende publik on 20–30-aastased, noor pere, kelle jaoks on oluline säästa aega ja raha ning seetõttu kõike odavalt ja kiiresti osta. Inimesed pöörduvad meie poole kindlate ootustega teenuse ja kvaliteedi osas. Paljud eksperdid kiidavad meid Hendersoni selles nišis hoidmise eest. Võib-olla jõuame ühel päeval naisteloo juurde, ainult et see on teine kaubamärk.
Veebimüük
Viis aastat tagasi tegime strateegilise otsuse töötada välja võrguühenduseta kauplustega seotud veebipood. Tänapäeval käib kogu elu telefonides, veebis ja seega ka Hendersoni veebipoes. Statistika näitab, kuidas meie veebimüük kasvab. Oleme loonud mugavad filtrid, mis võimaldavad teil näha kogu valikut ja kiiresti valida, mis teid huvitab. Saidil saab klient esitada tellimuse koju või kontorisse, samuti saata esemeid otse oma linna lähimasse poodi. Ja selle asemel, et mitu korda salongis käia, tuleb ta vaid korra, proovib seda ja lahkub ostuga. Näiteks kui toodet on poes laos, siis 30 minuti pärast tuleb SMS-sõnum kutsega seda proovida. Kui toodet pole, siis Moskvas ja Peterburis toimetame selle salongi kahe päeva jooksul. Teenus, muide, on tasuta. See kontseptsioon aitab suurendada veebimüüki 15%.
© pressiteenistus
Tagasiside
Minu ja klientide vahel on otsene seos: iga ostja saab saidi tagasiside vormi kaudu kirjutada ettevõtte presidendile ja luban sellele vastata kolme tööpäeva jooksul. Lisaks ülevaadetele on ka huvitavaid ideid kollektsiooni arendamiseks, ettepanekuid brändi paremaks muutmiseks.
Edu komponentide kohta
Neid on palju. Esiteks peab ettevõttel olema korrektne ja tõhus strateegia ning teiseks peab ta suutma kohaneda keskkonna ja selle ümber toimuvate muutustega. Kolmandaks vajame tugevat professionaalset meeskonda, mis suudaks keerukaid probleeme ühiselt lahendada. Sellise meeskonna loomine ja arendamine on äärmiselt oluline. Teine oluline aspekt on toode. Kui teil on vale kollektsioon, moest väljas, ilmastikuolud, ootused, siis isegi kui teil on suurepärane meeskond, ilus pood, suhtlus ostja, tugevate partnerite ja usaldusväärsete tarnijatega, ei ole te edukas. Seepärast pühendame palju aega sellise ainulaadse toote loomisele, mille jaoks need tulevad ikka ja jälle.
Tulevikuplaanidest
Meie eesmärgid on lihtsad - järgmise viie aasta jooksul plaanime oma evolutsioonilist kasvu jätkata erinevates suundades. Pöörame suurt tähelepanu müügisalongide laiendamisele, kaupluste hooldamisele ja klientidega suhtlemisele. Töötame selle nimel, et luua kõige mugavam keskkond, kus iga 18–60-aastane mees leiab endale vajaliku
