Kogu maailmamajandus liigub sujuvalt veebikeskkonda, b2b müük on minevik ja see muudetakse kiiresti b2c-ks - otsemüük klientidele. Uute skeemide kõige tõhusamaks rakendamiseks tulevad ettevõtted appi tehisintellekti teenused ja „digitaalsed kaksikud“. 24/7 režiimis on nad valmis pidama iseseisvaid läbirääkimisi, otsima uusi kliente, rääkima tootest ja müüma seda veebipõhise omandamise kaudu.
Ettevõtete nõudlus selliste teenuste järele on kõikides maailma riikides märkimisväärselt kasvanud ja demokraatlikku hinda arvestades see ainult suureneb. Sellised teenused nagu Futurology aitavad ettevõtjatel arendada veebimüüki ilma suurte finantsinvesteeringuteta, mis on tänapäevases olukorras väga kasulik, kui ettevõte on sunnitud võrku minema ja personali vähendama.
Helge tulevik "sinises ookeanis"
Varem ainult virtuaalsete assistentidena tegutsenud arvutirobotid, mis vastasid sotsiaalvõrgustikes ettevõtte kontodel lihtsatele küsimustele, on nüüd võimelised asendama enamikku müügimeeskonnast, samuti täitma palju erinevaid ülesandeid, alustades taotlejatele töö leidmisest ja valides sobiv paar edukaks tööks turgudel.
Konsultatsioonifirma Condeco hinnangul kasvab virtuaalse abistaja turg järgmise seitsme aasta jooksul 34,9% aastas. PWC analüütikud usuvad, et tehisintellekti tehnoloogia kasutamine võib tuua ettevõteteni 2030. aastaks 16 triljonit dollarit. Ja analüütilise ettevõtte Marketsand Markets aruannete kohaselt jõuab tehisintellekti turg 2025. aastaks 190,6 miljardi dollarini.
2000. aastate alguses Moskva Füüsika- ja Tehnoloogiainstituudi lõpetanud Dmitri Kochin tegeles juba tol ajal tehisintellekti ja otsingurobotite - roomikute programmeerimisega. Selle käigus kohtus Kochin Alexander Neymarkiga, kes osales erinevates digivaldkonna projektides. Nad asutasid ettevõtte, millel oli enesestmõistetav nimi Krawlly, ja hakkasid üles ehitama suurt süsteemi, mis võimaldaks inimese sotsiaalsete võrgustike kõigilt kontodelt ühte kohta teavet koguda, luues tema „digitaalse kaksiku“. Hiljem registreerisid Cochin ja Neimark firma Futurology AI, mis tegeles "virtuaalsete müüjate" ja koolitusrobotite loomisega, mis suudavad mõista inimeste kõnet ja suhelda inimestega.
Dmitri Kochin © Georgy Kardava
"Otsisin oma esimest investeeringut LinkedIni," ütleb Alexander Neimark. - Pöördusin kõigi investorite poole järjest ja kirjutasin: "Tere, ma olen selline ja selline, mul on lahe idee ja ettevõte, arutame seda." Keegi vastas mulle, me astusime kirjavahetusse ja nii edasi. Järk-järgult kitsendasin müügilehtrit ühele inimesele, kes andis projekti jaoks esimesed 200 tuhat dollarit. Ja arvasin, et on võimalik luua terve ökosüsteem, mis peaks minu eest kõik läbirääkimised pidama ja annaks mulle valmis lahenduse. Arutasime seda Dimaga ja otsustasime, et võtame need arendused ette kohe, kui leiame kliendi, kes sellist arendust vajaks. Ja klient leiti kiiresti. Seal oli krüptoprojekt Humaniq, mille asutas vene tüüp Alex Fork, keda ma juba ammu tunnen. Ja ta küsis: "Kas teil on LinkedInile mingit lahendust?" - "Jah, muidugi,meil on nutirobotite moodul, "vastasin."
Humaniqi projektist pidi saama "krüptoraha ja vaeste pank", mille publik oli 2 miljardit inimest ja keskendus eriti Indiale. Kaaslased kloonisid Forki jaoks LinkedIni konto ja robot hakkas teatud algoritmi järgi mitmesugustele inimestele koputama, alustas nendega läbirääkimisi, sealhulgas küsis: "Kas teate sellisest projektist nagu Humaniq?" Kui inimene kuulis projektist, andis robot talle teatud teabeploki. Kui ei, siis teine. Robot näitas häid tulemusi ja aitas meelitada investeeringuid.
"Ja siis mõtlesime, et kui meie tehnoloogia töötab nii hästi, siis miks me ei kasuta seda oma projektide jaoks," kommenteerib Alexander Neimark. - Me meelitasime investeeringuteks hõlpsasti 300 tuhat dollarit. Näete, sotsiaalsed võrgustikud on turunduse mõttes "sinine ookean". Kui ühendate kõik suhtlusvõrgustikud - WeChat, Facebook, Linkedln ja nii edasi -, on kokku umbes 7 miljardit kontot. See on praktiliselt kogu inimkond. See tähendab, et see on tohutu hulk potentsiaalseid kliente, kelle poole pöörduvad vähesed inimesed, kuna nad asuvad sotsiaalvõrgustike suletud andmebaasis. See on suletud neile, kellel pole võimalust ja tehnilisi vahendeid selle saamiseks. Meil on sellised pädevused. Tundub, nagu oleks inimene ise raamatupidamist läbi käinud ja kõiki tundma õppinud. Nii et robot astub kirjavahetusse, kohtub,suudab lihtsalt sõpru leida ja paar fraasi vahetada, kuid õigel hetkel see aktiveerub ja teeb seda, mida vajame."
Aleksander Neimark © Georgy Kardava
Et õpetada robotitele, kuidas inimestega korralikult suhelda, lõid partnerid Caty. Ühelt poolt on see globaalne tehisintellekt. Teisalt omamoodi ühiste fraaside koondaja. Asi on selles, et müügirobotid saavad rääkida ainult müügist. Ja kui inimene astub ettenähtud skriptist sammu eemale, siis robot sellest aru ei saa ja jätkab skriptis "mölisemist". Sel hetkel lülitab Futurology AI süsteem sisse "Cathy" - serveri, millel on üldised fraasid nagu "Kas teil on kass?", "Mis siis, kui täna on halb ilm?" "Katie" suudab konkreetsele teemale reaalajas vastata inglise ja vene keeles.
"Hoolimata asjaolust, et vene keel on palju keerulisem," selgitab Dmitri Kotšin, "ja inglise keel on struktureeritum, on meil Venemaal kliente, kes ostavad seda teenust vene keeles, seega oleme kohanenud ja meie süsteemid juba töötavad kahes keeles … Uuringud jätkuvad, hispaania ja hiina keel on järgmised ning see annab meile katvuse 90% maailma elanikkonnast."
RBC Style korrespondent Alexander Pigarev rääkis Futurology AI asutajaisadega.
- Nagu ma aru saan, põhineb teie ettevõte tehisintellekti süsteemidel ja tehnoloogial inimese "digitaalsete kaksikute" loomiseks, kasutades muu hulgas tema kontode andmeid sotsiaalvõrgustikes?
- Dmitry Kochin: Jah, see on meie põhimõte. Nüüd kasutame seda peamiselt sotsiaalmeedia müügiks. Kõige elementaarsemal tasemel on need mõned robotid, mis müügi osas inimesi asendavad. Robot teeb potentsiaalse ostjaga esmase tutvuse, suhtleb veidi ja teeb seejärel pakkumise. Vastavalt sellele peab tehisintellekt neid roboteid õilistama, nii et nendega suhtlemine sarnaneks suhtlusega inimesega.
- Aleksander Neimark:Meil on Venemaal mitu peamist töövaldkonda. Esimene suund on b2b müük, kui kasutatakse "digitaalseid kaksikuid". Selleks on meil Caty AI. See on sarnane sellega, mida tegime projekti Humaniq jaoks. Luuakse "digitaalne kaksik", see tähendab, et serverile antakse kontroll inimese profiili üle. Sellisel juhul saab töötaja sekkuda igal minutil. Robot pöördub inimese poole, kes kasutab tema sotsiaalvõrgustiku kontot, alustab kirjavahetust ja teeb hiljem märkamatu pakkumise. Kui inimene on sellest pakkumisest eelnevalt huvitatud, siis on see hoolikalt seotud elava inimese-müügiga. Me ütleme kliendile: teil pole vaja suurt müügijõudu, võite jätta kaks inimest kuumade juhtmetega tööle. Klient maksab meile seadistamise eest väikest paigaldustasu ja me alustame. Kui toome müüki teatud summa raha, siis võtame neilt väikese protsendi (3–5%, olenevalt ärist).
© Georgy Kardava
- Selle tegevusliiniga on see selge. Kuid digitaalne duubel võimaldab lisaks müügile eemaldada inimeselt suurema osa käsitsi tehtavast tööst?
- Aleksander Neimark: Õigesti. Meie muud tegevusvaldkonnad on b2c. Näiteks on see tööotsimine ja tutvumine digitaalsete kaksikute abil. See on lihtne. Inimene võtab ühendust meie ettevõttega, registreerib end süsteemis ja suhtleb “Katie” -ga, vastates küsimustele: “Kes te olete?”, “Mida saate teha?”, “Millises linnas ja millist tööd soovite leida?” Ta seob oma sotsiaalvõrgustiku konto süsteemiga. “Katie” moodustab tema jaoks õige jätkamise, loob sihtrühma (teatud ettevõtted ja töökohad), hakkab kirjavahetust pidama sadade ja tuhandete potentsiaalsete tööandjatega ning ütleb: “Vaata, ma olen suurepärane noor spetsialist, võin töötada piisav raha, olen väga ennetav, siin on minu CV teile. Saame kokku ja räägime? " Ja kui süsteem saab nõusoleku, kirjutab see kliendile: „Poiss,Leidsin teile töö ja panin end vestlusele kirja. See toimub neljapäeval kell 12:00 sellel aadressil. Ja ärge unustage riietuda kenasti!"
Selle skeemi suur pluss on see, et enne, kui leiame kliendile sobivad tööandjad, ei peata me seda. Tavainimene hakkab pärast kuut või kaheksat ebaõnnestunud läbirääkimist ja intervjuud juba oma pädevuses kahtlema, kuid robotil pole sellest vahet ja ta jätkab programmi elluviimist.
Sobiva suhtekandidaadi otsimine Tinderi ja muude sotsiaalsete võrgustike kaudu võib toimida sarnaselt: noormees loob oma digitaalse kaksiku, kirjeldab sihtimist, piirkonda, suhtluskeelt, eelistusi ja tehisintellekt hakkab tüdrukutega kohtuma nimel. Tehisintellekt möödub sotsiaalsetes võrgustikes järjekindlalt kõigist potentsiaalsetest kandidaatidest, pöörab tähelepanu nende profiilide sisule (riided, kohad, kuhu reisida, amet). Tehisintellekt teeb õigeid komplimente ja pakub pakkumisi suhelda, sõpru leida, oskab kohtingut teha. Kui tüdrukul tekib huvi ja ta on valmis suhtlemist jätkama, teatab AI sellest noormehele ja ta suhtleb edasi isiklikult.
- Kas Humaniqi projekti järgi otsustades töötate hästi finantsandmete koondamisega?
- Aleksander Neimark:Jah, oleme selles äris tegutsenud alates 2011. aastast. See on uut tüüpi platvorm, kus ostjatel palutakse kontrollida nutikat turul kogu oma rahaasju. Oletame, et MFO klient soovib laenu saada, täidab küsimustiku, MFO pakub talle sisse logida Sberbanki või MTSi internetipanka. Klient sisestab kasutajanime ja parooli spetsiaalses vormis, aktsepteerib meie pakkumist ja spetsiaalne robot saab kiiresti Sberbanki isikliku konto andmed, sealhulgas kulutused, kontod, rahaliikumised, võlad, laenud, hoiused, teisendab MFO-d spetsiaalseks vormindab ja saadab krüpteeritud punktisummale vastava rahaloomeasutuse programmi. Finantsandmete koondamine võimaldab teil teada saada kõigi klientide ja ka nende pereliikmete kogu finantspildi: kes mida ostab, kust ja kui palju selleks kulutatakse. Ja hea krediidiajalooga klient saab vajaliku laenu kiiresti.
- Dmitry Kochin: Teine valdkond on seotud nutikate turgudega. Seal on tohutu e-kaubanduse turg (Ozon, Avito, Wildberries) - need on suured ettevõtted, mis kontrollivad 60% turust. Ja sõltumatuid müüjaid on 40%. Nende probleem on see, et "suured poisid" ütlevad neile: "Siin on teile liides, häälestage ennast, värskendage, laadige üles tootekatalooge ja nii edasi." Ja kui ma olen tüdruk, kes õmbleb kleite, siis kas ma integreerun Ozoniga? Muidugi mitte. Alustasin Instagramis lehte ja mu poiss-sõber kirjutas mulle parimal juhul maha müüva sihtlehe. Kõik! Ja siis tuleb appi meie tehisintellekt, mis ise kogub kõik kataloogid, ammutades saitidelt teavet.
Näiteks alustasime lilleturust. See on miljardi dollari suurune turg, kuid selle peamine probleem on see, et on tohutult palju saite, mis konkureerivad omavahel ja pakuvad sama toodet erinevate hindadega. Oleme kirjutanud spetsiaalse roboti, mis külastab kõiki saite, korjab sealt lillekatalooge, “liimib” need ühte ökosüsteemi ja jälgib kõiki hindu reaalajas. Seetõttu koondatakse kõik need andmed ühtsele turule. Panime sellele nimeks CatyMall. Nüüd on seal ainult lilled, kuid sel aastal on riideid, kingi, imikutooted, kosmeetika ja parfümeeria ning teenindussektor. Tuleme müüja juurde ja ütleme: „Kõik teie andmed on juba meie veebisaidil, teil pole vaja kuhugi midagi üles laadida, vaid allkirjastate lepingu. Kui toome ostjad teie juurde, maksate meile vahendustasu. Kui me seda ei too, siis ei maksa te midagi”."Katie" võib ka siin meile kasulik olla. See keskendub nutika turu müügi suurendamisele - sellest ka nimi.
Lisaks oleme loonud tohutu föderaalse agentide võrgustiku, kes on valmis aitama meil levitada teavet "aruka" turu kohta. Meie äripartneril Dmitri Radkovitšil on paljude aastate pikkune kogemus suurte partnerivõrkude haldamisel, ta ühendab nüüd aktiivselt Venemaa piirkondi: Uurali, Tatarstani, Peterburi, Krasnodari territooriumi, töölepingud on sõlmitud Kasahstanis, Valgevenes, Euroopas. Ta pakkus välja ka meie arvates geniaalse idee: kui müügijuht töötab hästi ja täidab nädala (kuu) müügiplaani, saab ta meilt kingituseks oma digitaalse kaksiku, mis tema jaoks tööle hakkab, ja robot saab kogu müügitulu. (st ettevõte, kes sõlmis lepingu ja sai robotid kasutamiseks. - RBC Style), millest on lahutatud väikeettevõtte vahendustasu. Seeganäeme oma äri erinevate valdkondade sajaprotsendilist ühilduvust: inimesed aitavad "nutikaid" roboteid ja robotid muudavad inimeste elu lihtsamaks ja aitavad raha teenida.
Tavaline inimene hakkab pärast kuut või kaheksat ebaõnnestunud läbirääkimist ja intervjuud juba oma pädevuses kahtlema, kuid robot ei hooli sellest ja jätkab programmi elluviimist.
- Mulle tundub, et kui suudate kõiki turuhindu reaalajas jälgida, saate müüjatele palju rohkem pakkuda.
- Aleksander Neimark: Muidugi. Teine samm: pakume pöörlevat liidest, mis võimaldab isikul vahekohtu otsustada. Näiteks näeb müüja, et tema konkurendid müüvad mõne toote kallale ja saab vastavalt reageerida oma hindu muutes. Ta saab seda kõike teha käsitsi, kuid lihtsam on osta meilt tellimust väikese raha eest ja meie robotid kohandavad ise hindu, kohanedes muutuvate turutingimustega (kuid muidugi kliendiga kokkulepitud piirides). müüa maksimaalselt. Või võib müüja öelda, et sel kuul on tal näiteks koolituse eest tasumiseks vaja müüa kaupu 100 tuhande rubla eest. Selline on KPI. Muidugi ei saa sa 100% garanteerida, et kõik nii kujuneb, kuid õigete seadete korral on eduka müügi tõenäosus palju suurem. Peamine idee oneemaldada inimeselt 80% käsitsi tehtavast tööst ja jätta talle võimalus loovuseks, mis toob ettevõttele ainult kasu.
- Kuidas ühendate oma süsteemiga?
- Dmitry Kochin: meil on väike installimakse ja siis töötame ikkagi edutasu põhimõttel. See tähendab, et kui me tegime teatud müügi, siis saame selle eest protsendi. Kuid hoiatame ausalt, et kui tabame kliendi petmas, siis järgnevad karistused, kuni saame robotid sättida nii, et nad kirjutaksid kõigile: „Poisid pettisid meid ja te ei tohiks neid usaldada..”(Naerab.) Me ei tee seda, sest see on kole, kuid põhimõtteliselt on selline võimalus olemas.
- Aleksander Neimark: On veel üks üsna globaalne suund - OasisDDB detsentraliseeritud andmebaas. Kaasaegses kõrgtehnoloogiate ja täieliku kontrolli maailmas kohtame liiga sageli võltsinguid ja teabele juurdepääsu piiranguid. Veebisaidid on pidevalt blokeeritud, ametivõimud üritavad pääseda ligi meie privaatsõnumile kirjasaatjate kaudu. OasisDDB moodustab põllumajandustootjate arvutitest detsentraliseeritud võrgu, mis tagab nende ressursid (mälu ja arvutusvõimsus). Andmebaasi kasutajad (ettevõtted, juriidilised isikud, veebisaidid) kasutavad neid ressursse ODDB žetoonides mõõduka tasu eest. Kasutajate andmebaasi üles laaditud andmed dubleeritakse ja jagatakse pakettideks, et tagada nende ohutus, muutumatus ja kiire juurdepääs neile. Erinevalt paljudest populaarsetest plokiahelatest on sõlmed (arvutivõrgu sõlmed.- "RBC stiil") OasisDDB ei ole üksteise koopiad ja igaüks neist salvestab osa allalaaditud andmepaketist.
© Georgy Kardava
- Lugesin, et tehisintellekti kasutatakse nüüd aktiivselt nii teabe kui ka inimeste kaitsmise vahendina. Kindlasti on teie tehisintellekt võimeline ka inimkonda aitama?
- Aleksander Neimark:See on õige ja meie tegevuse neljas valdkond on sülemikaitse. Küberkiusamise (küberkiusamise) turg on tohutu ja statistika kohaselt on vähemalt 63% Ameerika teismelistest vähemalt korra elus kiusatud. Nagu teame, on tohutult palju Telegrami kanaleid, mis tegelevad kompromiteerivate tõendite levitamisega inimestele. Ja kui olete kiusamise ohver, leiate end süsteemi vastu üksi ja praktiliselt ei suuda midagi teha. Ja kui olete koolipoiss või õpilane, siis pole kaitsevõimalusi üldse … Nüüd saab inimene minna meie veebisaidile swarmdefense.com, registreerida, märkida kogukonna aadressi ja konteksti. Pärast seda luuakse robotite armee, mis hakkab seda kogukonda ründama ja kaebab selle postituse pärast massiliselt sotsiaalse võrgustiku administratsioonile, kus kogukond asub, nõudes selle eemaldamist. Meie baasintress on 100 dollarit. Idee on selles, et küberkiusamise ohvrid ühendatakse mingiks virtuaalseks rühmaks, visatakse ära 100 dollarit ja kui selliseid inimesi on tuhat, on projekti kogueelarve umbes 100 tuhat dollarit. Tootmiskulud ei ole enam kui 30% eelarvest (lõppude lõpuks on sellesse juba investeeritud tohutu raha), on kõik muu maksudeta puhaskasum.
- Inimeste kaitsmine küberkiusamise eest on üllas ja nagu hiljem selgus, väga tulus äri. Kuid mulle tundub, et sarnast robotite armeed saab kasutada muudel eesmärkidel …
- Dmitri Kochin:Jah, näiteks autoriõiguste kaitseks. USA-s on videopiraatluse turg umbes 30 miljardit dollarit aastas (videotootjad kaotavad sellised summad saamata jäänud kasumi tõttu. - RBC stiil). Sisu vaatamise kasvu dünaamika on sadu miljardeid vaatamisi aastas ja selle sisu eest tasumise dünaamika kasv on suurusjärkude võrra väiksem. Autoriõiguste omanikud pöörduvad Google'i poole ja paluvad neil piraatlingid eemaldada ja Google eemaldab need. Kuid nad eemaldavad need aeglasemalt kui piraadid loovad oma saitide peegleid. Mida me teeme? Vabastame hulga roboteid, mis loovad tuhandeid peegleid ja rämpspostitavad nendega kogu saadet. Pealegi viivad kõik lingid tasulisele sisule. Ja tavaline inimene, kes on kulutanud 10–15 minutit tasuta otsinguid, sülitab ja ostab filmi. Vastavalt sellele, kui säästame piraatluselt vähemalt 10% turust, on see umbes 3 miljardit dollarit. Meie 15% vahendustasu teenib aastas sadu miljoneid dollareid puhastulu. See on väga huvitav juhtum ja me oleme nüüd filmitegijatega tõsiselt läbirääkimisi pidanud.
- Suurettevõtete puhul on olukord selge, kuid mida saavad teie tehnoloogiad anda alustavatele ettevõtjatele ja väikeettevõtetele?
- Aleksander Neimark: Hiljuti pöördusid meie poole kutid, kes soovivad saada ettevõttele Business of Youth konkurent. Nad on suurepärased koolituste läbiviimisel ja meie suurepärased klientide toomisel. Idee on lihtne. Võtame noore mehe ja ütleme: „Investeerite 30 tuhat rubla. (tingimuslik hind). Koos pakume välja äri, mis põhineb teie huvidel ja võimalustel. Aitame juriidilisest aspektist: juriidilise isiku registreerimine, lihtsa veebipoe või sihtlehe käivitamine. Ja me jõuame "tarkade" robotite abil ka teie saidil publikule tasuta järele, kuni kompenseerime koolituse kulud, need samad 30 tuhat rubla. " See on meie peamine konkurentsieelis. Enamik koolitusi käib inimese jagamise eest raha eest - ta maksab, aga keegi ei taga talle midagi. Kuid ta ei vaja koolitust, vaid kliente ja müüki. See võimaldab meil tegelikult uut turgu avada. Tohutu hulk noori inimesi soovib end äris proovile panna, kuid neil pole raha, teadmisi, nad kardavad. Me ei taga, et ettevõte kohe lendaks, sest keegi ei tühistanud äririske. Ja kui inimene müüb prügikasti, midagi ebakvaliteetset või kui teenusega on probleeme, siis vabandage. Sellised katseprojektid oleme Venemaal juba käivitanud ja jätkame edasi.>