Aleksander Rymkevitš,
juuksuritöökodade võrgustiku kaasomanik hr. Õiged ja ilusalongid pr. Õige
Mitu kuud kestnud isoleeritus päästisime sõna otseses mõttes ettevõtte: pidasime üürileandjatega läbirääkimisi puhkuse üle või vähemalt üürihindade vähendamise üle (tänu neile astusid kõik meie positsioonile), püüdsime säilitada töötajate seas positiivset suhtumist, olid tegeleb laenutaotluste menetlemisega, mida riik pakkus miinimumpalga katmiseks väikeettevõtetele. Ja muidugi mõtlesime, kuidas peaksime edasi elama ja töötama. Pärast seda, kui riik lubas meil töötada, ei läinud see paremaks. Salongidel lubati avada paljude piirangutega, mille alusel saame teenida umbes 35% vähem kliente. See on väga käegakatsutav kaotus. Ja kui sellele lisada kosmeetikatoodete kõrgemad hinnad, samuti desinfitseerimise, ühekordselt kasutatavate kaitsevahendite, töötajate COVID-i testide lisakulud,siis asendub salongide avamise rõõm ärevusega - kas sellistes tingimustes on võimalik ellu jääda?
Kui me räägime Rospotrebnadzori soovitustest, siis pole nende järgimine keeruline, kuigi see nõuab lisakulusid. Me desinfitseerisime kõike maniakaalselt ja valasime jooke ainult ühekordsetesse tassidesse (ja tänapäeval on see võimatu), kuid on nõudeid, millest on raske aru saada. Miks ei saa tänavalt tulnud klient tasuta meistri juurde maha istuda ja kohustatud aeg eelnevalt kokku leppima? Ta on juba salongi sisenenud ja seisab administraatori ees ning selgitus, et ta peab minema õue ja esmalt saidil registreerima, kõlab mõnevõrra kafkalikult.
Juuksuri hr. Parem © pressiteenistus
Kirje on nüüd valmis. Me ise ei lõiganud juukseid kogu karantiiniaja jooksul ja keeldusime kõigist, kes pöördusid meie poole sotsiaalvõrgustike kaudu palvega saata kapten oma koju. Nii et saate aru klientide õnnest, kes end lõpuks korda teevad. Võib-olla pole me tänulike klientide käest sotsiaalvõrgustikes nii võimsat vastust saanud. Mis saab edasi? Kõik sõltub epideemia dünaamikast ja riigi poolt meie ärile selles olukorras rakendatud meetmete piisavusest või ebapiisavusest.
Julia Šumakova, ilukeskuste keti "Valge aed" peadirektor
"Karantiini" ajal avasime lõpuks oma veebipoe. Klientide ja tellijate toetamiseks postitasime Instagrami regulaarselt kasulikke meistrikursusi ja eluhakke koduse näo, keha, juuksehoolduse jaoks. Eriline tänu meie meistritele, kes filmisid oma treeningvideoid kodus. Hoolimata asjaolust, et me ei osutanud eneseisolatsiooni perioodil „väliteenindust“, olid meie administraatorid iga päev kontaktis ja ühendasid vajadusel kliente kosmeetikute, stilistide ja teiste meistritega veebikonsultatsioonide pidamiseks. Ja muidugi tahaksin tänada kõiki kliente, kes vastasid ja tegid veebipõhiseid hoiuseid meie jaoks raskel ajal. Rääkisime avalikult keerulisest finantsolukorrast ja pakkusime kõigile võimalust täiendada oma hoiust "tulevikuks", et kasutada teenuseid pärast salongide töö jätkamist. Samal ajal kaasnesid "karantiinhoiustega" boonused teenusepaketi kujul kingitusena. Tänu neile hoiustele saime maksta kõigile töötajatele isoleerimise ajal palka.
Nüüd oleme avatud ja töötame kõigi Rospotrebnadzori nõuete kohaselt. See raskendab tööprotsessi, töödejuhatajad ja kliendid on füüsiliselt ebamugavad ja ebamugavad isikukaitsevahendites, kuid kõik suhtuvad sellesse mõistvalt, sest räägime nii enda kui ka kliendi ohutusest ja tervisest. See on meie ühine vastutus.
Ilukeskus "Valge aed" © pressiteenistus
Muide, otsustasime teha Metropoli hotellis oma salongi klientidele eripakkumise - kohapealne teenindus tavapärase hinnaga ilma lisatasudeta. Arusaadavatel põhjustel pole Moskva hotellid praegu ülerahvastatud, mis tähendab, et ka hotelli salongimeistrid pole koormatud. Seetõttu on meil hea meel tulla klientide juurde sobival ajal vajalike teenuste pakkumiseks. Nad pidid mitu korda uuesti salvestama, kui ootasime piiravate meetmete tühistamist. Seetõttu olime salongide avamise ajaks juba vähemalt nädala plaadi moodustanud. Ma tahan tõesti uskuda, et epidemioloogiline olukord lõpuks paraneb ja me naaseme varsti normaalsesse ellu.
Professionaalse klubi Profile asutaja Julia Fish
Oleme isoleerimise aega kogenud üsna produktiivselt. Alguses oli muidugi šokk, üllatus ja segadus, sest mitu aastat oli meil selle aasta ainus vaba päev - 1. jaanuar. Kuid tõmbasime end kiiresti kokku ja kohanesime uue reaalsusega. Kahe ja poole kuuga õppisime palju uut: täiustasime sisemisi raamatupidamissüsteeme, hakkasime valdama digitaalset müügiturgu ja lõime mitu uut huvitavat toodet. Vaatasime tuttavaid lugusid uues perspektiivis ja visandasime tulevikuplaanid - üldiselt oli see rohkem huvitav kui kurb. Lisaks on kogu see aeg meie pood ja kohvik tegelenud kohaletoimetamisega. Nii et tööd oli piisavalt.
Karantiinijärgses reaalsuses on inimesed kõigepealt muutunud. Maailm on praeguseks paigas püsinud - vastupidiselt paljude ootustele - absoluutselt sama, kuid inimesed on erinevad. Rahulikum, sõbralikum ja tänulikum. Veidi ärritunud ja abivajaja. Kuid - see on täpselt meie spetsialiseerumine, me teame, kuidas sellega töötada!
Salvestus on üsna tihe. Karantiini ajal püüdsime oma kliente toetada: korraldasime oma spetsialistide veebikonsultatsioone, saatsime koju üksikuid kosmeetikakomplekte ja olime alati ühenduses. Kuid naasmine salongi, professionaalsesse keskkonda on täiesti erinev. Loomulikult on võimatu pakkuda endale kodus salongikvaliteeti. Seetõttu on jah, kõik on õnnelikud, kõigi jaoks on see üks olulisi elemente, et naasta vanasse mugavasse ja mõõdetud ellu. Mis saab edasi? Kõik sõltub epidemioloogilisest olukorrast. Kui haigestumus väheneb, on kõik korras. Kui ei, siis ma ei taha sellele praegu isegi mõelda.
Ilusalong "Professionaalne klubi" © pressiteenistus
Irakli Kandaria,
PR-spetsialist, Mayfairi salongid
Pidime mõlemad salongid ajutiselt sulgema. See oli eriti kurb Novolesnaya tänava uue müügisalongi puhul, mis alustas tegevust vaid paar kuud enne sulgemist. Kõik töötajad saadeti minimaalse palgaga ajutisele puhkusele. Tänu üürileandjale, kes astus meie positsioonile ja vähendas seisakuid. Lukustuse ajal analüüsisime oma tegevust, eemaldasime protseduurid, millel oli vähe nõudlust, ja jätsime hüvasti kaubamärkidega, kelle tooted riiulitel seisma jäid.
Kipun suhtuma tänasesse reaalsusse kui viisisse töövoogude värskendamiseks. Külalisi saab meelitada ja hoida ainult emotsionaalse kiindumuse ja kvaliteetsete teenuste kaudu. Juba esimesel tööpäeval helises administraatori kabinetis telefon peaaegu pidevalt ja ka veebipõhine salvestus ei jäänud maha. Töötavat salongi nähes tulid tänavalt uued külalised. On tunda, et vajadus iluteenuste järele on märkimisväärselt kasvanud. See kehtib nii meeste kui ka naiste kohta. Kui varem sai neiu tulla ainult soengut ja värvimist tegema, siis täna lisanduvad sellele kulmude ja küünte teenused ning massaaž ja näohooldus. Poisid hakkasid lisaks soengutele sagedamini raseerimist ja meeste näohooldust tellima. Lisaks on suvel pediküür kõigi seas nõutavam. Tavapärase võrguühenduseta töö ja võrguühenduseta kohtumiste järkjärguline tagastamine aitab kaasa ka jumestus- ja stiiliteenuste nõudlusele. Miinustest võin nimetada kogu üüri tagastamise.
Mayfairi ilusalong © pressiteenistus
Püüame järgida kõiki Rospotrebnazdori peamisi soovitusi. Meil on vedanud, et Mayfairi kontseptsioon loodi algselt iga külalise teenimiseks privaatses kontoris. Mis puutub ruumide desinfitseerimisse, siis õhupuhastusvahendid on alati töötanud igas kontoris ja üldises tervitustsoonis. Salongide avamisele reageerivad kliendid suure entusiasmiga - salvestus on väga tihe ja aknaid praktiliselt pole. Õhtud ja nädalavahetused on täis pakitud. Nüüd on külalised lojaalsemad sellele, et mõnikord on vaja isiklikke plaane kapteni ajakavaga kohandada. Lähitulevikus näen ette iluteenuste valdkonna tõusu: inimesed on tüdinenud lukustamisest ja internetist. Pärast karantiini soovivad nad välja näha head ja veelgi paremad kui varem. Tõelise suhtluse ja ööelu intensiivsus suureneb, mis tähendab, et kasvab ka nõudlus iluteenuste järele. Lisaks on kätte jõudnud kauaoodatud suvi ja paljud soovivad enne puhkust värskendust.
Maria Ginzburg, Wax & Go salongiketi asutaja
Eneseisolatsiooni ajal keskendusime ettevõtte sisemistele protsessidele. Ehitasime osakondade vahelist sidet, läksime üle uuele programmile, käivitasime veebipoe, tõime uusi tooteid, õppisime uusi tehnikaid ja viisime läbi meistrite koolitusi, kirjutasime palju koolitusmaterjale. Tegime kõike, millest tavaliselt pole piisavalt aega … Uues karantiinijärgses reaalsuses on elu uus. Me ei tea, mis juhtub homme, kas tuleb teine laine, kas nad sulgevad meid uuesti juulis jne, vastavalt muutus planeerimine väga raskeks. Karantiiniperioodil mõistsid inimesed, et nad saavad elada ja mitte kulutada raha lollustele, vaid ainult kõige vajalikumale ehk tarbimine on muutunud teadlikumaks. Ma arvan, et see suundumus jätkub ja kliendid valivad kauba ja teenuse, mida nad tegelikult vajavad. Vastavalt sellele peame rohkem vaeva nägemaparemini mõista kliente ja pakkuda neile vajalikku. Rospotrebnadzori soovitusi pole keeruline järgida, kuid need on kulukad ja piiravad oluliselt kliendivoogu. Ja peate mõistma, et keegi peab selle eest maksma. Kas klient või ettevõte. Samuti on halb, et me ei saa osutada tavapärast teenust. Meil oli salongides tasuta baar, kus olid erinevad teed, kohv, limonaadid, puuviljad, maiustused ja marmelaad. Kõik see tuli eemaldada.
Ilusalong Wax & Go © pressiteenistus
Kui avasime, olid kliendid rahul: täielik kohtumine paar nädalat ette. On selge, et kõik olid kodus viibimisest tüdinenud ja esimesel võimalusel vabanesid ennast kordategemisest. Kuid usume, et see hoog vaibub kahe kuni kolme nädala jooksul. Mis aga edasi saab, ei tea keegi. Mõistame, et luksussegment pole kannatanud, kuid lisatasule lähenev segment on hakanud vähem teenima. Oleme oma eelarvet ehitanud eelmise aastaga võrreldes -30% ja usume, et see langus tasub järgmise paari aasta jooksul.
Ksenia Shipilova, Aesthetiks Beauty Groupi ja Keep Look salongiketi asutaja
Aastatel 2018 ja 2019 käivitasime paralleelselt salongidega veel kaks ärivaldkonda - veebipood Keep Looking ja kosmeetikatoodete tootmise ja levitamise ettevõte Aesthetiks Beauty Group. See aitas meid karantiinis palju: me ei vähendanud personali ja suutsime katta töötajate palgakulud, mis on peaaegu 10 miljonit rubla. Pärast salongide avamist ei muutunud see paremaks ega halvemaks - see lihtsalt muutus teiseks ja peame kohanema uue reaalsusega. Nüüd pole meil võimalik nii palju külalisi vastu võtta kui varem. Me ei saa enam mitut protseduuri korraga läbi viia ja kosmeetika suund jääb küsitavaks, kuna spetsialist ei saa töötada kliendist 1,5 m kaugusel. Tarbekaupade hinnad on tõusnud, kuid seni ei kavatse me teenuste hindu tõsta.
Oleme salongide lahtiolekuaegu pikendanud ja tervitame nüüd külalisi kella 9.00-23.00. Desinfitseerime ja mõõdame töötajate ja külaliste temperatuuri, kõik spetsialistid ja külalised kasutavad isikukaitsevahendeid. Saalis distantsi hoidmiseks oleme vähendanud töödejuhatajate arvu vahetuse kohta, kuid miinimumini, kuna salongides on piisavalt eraldi kontorit.
Ilusalong Keep Looking © pressiteenistus
Niipea kui kõik said teada, et salongid avanevad, lõikasid külalised sõna otseses mõttes telefonid ära. Oleme pidanud külaliste järjekorda alates aprillist, pluss seda täiendati esimestel päevadel pärast karantiini lõppu. Seetõttu on meil lähinädalatel täielik rekord ja mõistame, et nõudlus kasvab. Meil on väga hea meel, et naaseme järk-järgult oma vanasse ellu ja teeme kõik, et meie meeskond ja külalised oleksid salongides mugavad ja turvalised.
Elena Udalova, ilusalongi Barbaris omanik
Enesesolatsiooni ajast jäid mul mitmetähenduslikud muljed. Ühelt poolt tekitasid meil töötajate üüri- ja palgakulud, maksime makse - ja need on otsesed ettevõtluskahjud, mida keegi meile ei hüvita. Teisalt veetsime selle vaba aja eneseharimiseks ja oma oskuste täiendamiseks. Kõige tähtsam on see, et oleme avanenud, suudame töötada ja hakkame raha teenima. On selge, et paljud inimesed on nüüd karantiinis ja klientide voog pole nii suur, kui oodati. Lisaks on Rospotrebnadzori nõuete karmistamise tõttu töötajatele muutunud raskemaks töötamine (maskide ja kinnaste tõttu) ning suurenenud intervallide tõttu suudame teenindada palju vähem kliente. Rospotrebnadzori soovitusi on raske järgida, eriti kuna need on ebamäärased. Lisaks on tellimusi Moskva linna kaubanduse ja teenuste osakonnalt,sanitaararstilt - ja pole selge, kes vastutab ja milliseid nõudeid täita. Kõiki nõudeid ei ole võimalik korraga täita - need on omavahel vastuolus.
Ilusalong Barbaris © pressiteenistus
Kliendid on õnnelikud salongide avamise ja võimaluse üle ennast korda teha: esimesel nädalal on meil täismaja. Ma arvan, et järk-järgult kõik tasandub ja hakkame tavapäraselt töötama.
Kuidas tööstused pandeemia üle elavad: ilusalongid ja iluhiiglased.
